Експерт підтримки користувачів

Огляд

Wix — хмарна платформа-конструктор, що дозволяє будувати професійні сайти і їхні мобільні версії. Відділ підтримки працює з понад 180 мільйонами користувачів по всьому світу. Розуміння усіх продуктів Wix, підтримка користувачів та донесення їхніх думок до компанії — найбільша відповідальність в роботі відділу. У Wix динамічна атмосфера та дружня команда, де завжди є час для фану та можливість усім проявляти свою креативність.

Обов'язки

• забезпечення комунікації з користувачами через різні канали підтримки
• розбудова та підтримка міцних стосунків із користувачами Wix
• виявлення проблем юзерів та вирішення їх
• аналіз поведінки користувачів, якості контенту
• розвиток та підтримка позитивного досвіду та задоволеності юзерів
• участь у вдосконаленні процесів із метою надання найкращого з можливих досвідів
• забезпечення зворотного зв'язку користувачів і команди

Вимоги

• вільне володіння англійською мовою
• досвід спілкування з клієнтами від 1 року
• прагнення дізнаватися про нові технології
• здатність вивчати нові поняття, продумано та ефективно вирішувати проблеми
• критичне мислення
• уміння розбудовувати з користувачами довгострокові відносини, консультувати їх та проходити разом весь шлях з Wix
• бажання допомагати людям реалізовувати їхні мрії онлайн та впливати на те, як користувачі сприймають продукт
• повага до дедлайнів
• ініціативність і відповідальність