Вакансія

Експерт підтримки користувачів

На жаль, вакансія вже закрита!

але ви можете переглянути схожі

Огляд

Wix — хмарна платформа-конструктор, що дозволяє будувати професійні сайти і їхні мобільні версії. Відділ підтримки працює з понад 180 мільйонами користувачів по всьому світу. Розуміння усіх продуктів Wix, підтримка користувачів та донесення їхніх думок до компанії — найбільша відповідальність в роботі відділу. У Wix динамічна атмосфера та дружня команда, де завжди є час для фану та можливість усім проявляти свою креативність.

Обов'язки

  • забезпечення комунікації з користувачами через різні канали підтримки
  • розбудова та підтримка міцних стосунків із користувачами Wix
  • виявлення проблем юзерів та вирішення їх
  • аналіз поведінки користувачів, якості контенту
  • розвиток та підтримка позитивного досвіду та задоволеності юзерів
  • участь у вдосконаленні процесів із метою надання найкращого з можливих досвідів
  • забезпечення зворотного зв'язку користувачів і команди

Вимоги

  • вільне володіння англійською мовою
  • досвід спілкування з клієнтами від 1 року
  • прагнення дізнаватися про нові технології
  • здатність вивчати нові поняття, продумано та ефективно вирішувати проблеми
  • критичне мислення
  • уміння розбудовувати з користувачами довгострокові відносини, консультувати їх та проходити разом весь шлях з Wix
  • бажання допомагати людям реалізовувати їхні мрії онлайн та впливати на те, як користувачі сприймають продукт
  • повага до дедлайнів
  • ініціативність і відповідальність