Вакансія

Керівник відділу клієнтського сервісу

Огляд

Державне підприємство «Медичні закупівлі України» — державний орган, що забезпечує прозорі, якісні та ефективні закупівлі лікарських засобів та медичних виробів і є центром закупівельної експертизи щодо медичних товарів.

Обов'язки

  • визначення цілей, розробка та впровадження стратегії відділу
  • розробка алгоритмів взаємодії та отримання зворотного зв'язку від цільових аудиторій (пацієнти, лікарні, медичні працівники, виробники та постачальники), в залежності від їх потреб
  • використання сучасних комунікаційних технологій для надання інформації та отримання зворотного зв'язку
  • формування відділу та управління результативністю команди
  • постановка цілей для команди, моніторинг та оцінка їх виконання
  • розробка та впровадження бізнес-процесів у роботі відділу
  • аналіз отриманого зворотнього зв’язку, формування рекомендації щодо врегулювання типових ситуацій
  • організація управлінської звітності щодо якості обслуговування

Вимоги

  • вища освіта
  • досвід побудови з нуля системи отримання зворотного зв’язку буде перевагою
  • вільне володіння українською мовою
  • володіння англійською мовою не нижче рівня Upper intermediate
  • знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (NPS, CSI, опитування, анкетування, «таємний покупець», тощо)
  • досвід реалізації проєктів, аналізу даних, побудови звітності щодо якості обслуговування
  • навички роботи з PowerPoint, Excel (бажано макроси), SQL
  • розуміння медичної сфери та ролі ДП МЗУ, потенційних потреб набувачів послуг ДП МЗУ
  • знання сучасних комунікаційних інструментів
  • навички управління персоналом та проєктного менеджменту
  • інноваційність, відкритість до нових нестандартних рішень
  • вмотивованість та бажання досягти якісних результатів
  • відповідальність, стресостійкість
  • вміння працювати з великим об'ємом інформації та відмінні аналітичні навички
  • вміння вести перемовини, дипломатичність
  • вміння знаходити спільну мову з колективом, передавати знання своїм підлеглим
  • активна громадянська позиція та нульова толерантність до корупції
  • мотивація бути причетним до масштабних змін і бути частиною медичної реформи

Умови

  • курси англійської мови в офісі
  • комфортний офіс в районі Майдану Незалежності
  • соціальні гарантії відповідно до законодавства

CV надсилайте на apply@thelobbyx.com з темою листа "Керівник клієнтського сервісу до Медичних закупівель"