fbpx

Вакансія

Керівник відділу клієнтського сервісу

Огляд

Медичні закупівлі України — державне підприємництво Міністерства охорони здоров‘я, яке утворено з метою організації й проведення процедур закупівель лікарських засобів, медичних виробів, допоміжних засобів, інших товарів медичного призначення.

Обов'язки

  • формування разом з командою клієнтського ряду організації
  • розробка стратегії взаємодії з клієнтами та набувачами послуг
  • взаємодія та отримання зворотного зв‘язку від цільових аудиторій
  • формування відділу та управління результативністю
  • глибинний аналіз отриманого зворотнього зв‘язку
  • ведення вихідної комунікації з клієнтами та набувачами послуг відповідно до потреб цільової аудиторії та організації
  • участь у розробці цифрових продуктів МЗУ на рівні аналізу потреб користувачів
  • формування рекомендацій щодо підвищення зручності сервісів

Вимоги

  • вища освіта
  • досвід керівництва відділом чи проєктами клієнтського сервісу
  • досвід побудови з нуля системи отримання зворотного зв‘язку буде перевагою
  • знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (CSI, CES, кількісні опитування, глибинні інтерв’ю)
  • досвід реалізації проєктів, аналізу даних, побудови звітності щодо якості обслуговування
  • вільне володіння українською мовою
  • знання англійської мови не нижче рівня Upper-Intermediate
  • впевнений користувач PowerPoint, Excel (бажано макроси), SQL (бажано)
  • розуміння медичної сфери та ролі МЗУ у ній

Умови

  • соціальний пакет
  • офіс у районі Майдану Незалежності

CV та мотиваційний лист надсилайте на apply@thelobbyx.com з темою листа "Керівник відділу клієнтського сервісу до МЗУ"