Оператор звернень

Огляд

Вакансія передбачає роботу на посаді, яка стане першою точкою контакту для користувачів сервісів Міністерства оборони та допомагатиме швидко, якісно й професійно вирішувати їхні запити.

Місія - забезпечувати якісний сервіс для користувачів, допомагати знаходити рішення, супроводжувати звернення до результату та формувати позитивний досвід взаємодії з Міністерством оборони.

Обов'язки

• прийом та опрацювання звернень користувачів через різні канали комунікації
• консультування щодо сервісів, процесів та порядку отримання послуг
• супроводження звернень від моменту надходження до повного вирішення
• робота з внутрішніми інформаційними системами та базами знань
• передача складних або нестандартних кейсів відповідальним командам
• фіксування й актуалізація інформації в системах обліку
• виявлення типових проблем користувачів та створення пропозицій покращення сервісу
• дотримання стандартів якості обслуговування та комунікації

Вимоги

• вища освіта (бакалавр/спеціаліст/магістр)
• впевнений користувач ПК та сучасних цифрових інструментів
• досвід у підтримці користувачів, контакт-центрі або клієнтському сервісі буде перевагою
• робота з CRM-системами або сервісами підтримки буде перевагою
• вміння ефективно комунікувати та працювати з різними людьми
• орієнтація на результат: прагнення вирішити проблему, а не просто надати відповідь
• здатність працювати з великим потоком звернень і швидко опрацьовувати інформацію
• уважність до деталей і відповідальне ставлення до роботи
• готовність навчатися та адаптуватися до змін

Умови

• повна зайнятість
• офісний формат роботи
• робота у місті Київ
• офіційне працевлаштування
• бронювання для військовозобов'язаних
• навчання та підтримка на старті
• реальний, вимірюваний внесок у безпеку країни та збереження життів
• можливості росту всередині екосистеми цифрових продуктів Міноборони та робота пліч-о-пліч із кращими ІТ-командами, які створюють український діджитал-продукт