Вакансія

Агент підтримки студентів і волонтерів

На жаль, вакансія вже закрита!

але ви можете переглянути схожі

Огляд

ENGin - це глобальна неприбуткова організація, що поєднує Україну зі світом задля прискорення післявоєнної відбудови та забезпечення довготривалого економічного та соціального розвитку. Організація поєднує українську молодь з волонтерами з усього світу, що вільно спілкуються англійською мовою, для безкоштовної розмовної онлайн практики та налагодження міжкультурних зв‘язків. Наразі ENGin шукає досвідченого агента підтримки студентів і волонтерів, який володіє високим рівнем англійської мови, уважністю до деталей і сильними навичками вирішення проблем. Хоча деякі із запитів, які обробляються, є простими технічними проблемами або основними питаннями про програму, багато з них включають складні, відкриті проблеми між студентами та волонтерами. Таким чином, ви повинні прагнути вирішувати складні міжособистісні проблеми.

Обов'язки

  • Надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
  • Оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
  • Пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
  • Надання клієнтам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
  • Допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

Вимоги

  • Віддані місії ENGin – допомогти відбудувати Україну завдяки силі англійської мови та індивідуальних зв’язків.
  • Маєте 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів
  • Володієте сильними навичками вирішення проблем
  • Маєте виняткові навички письмового та усного спілкування
  • Легко працюєте у ситуаціях високого тиску та маєте хороші навички управління часом
  • Можете співпрацювати з членами команди у повністю віддаленій команді
  • Вільно володієте англійською мовою
  • Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів буде перевагою
  • Досвід роботи/волонтерства в НУО буде перевагою

Умови

  • Повністю віддалена робота
  • Конкурентоспроможна заробітна плата за результатами співбесіди та оцінки навичок
  • Гнучкий графік
  • Досвід роботи в міжнародній організації, що швидко розвивається
  • Робота в молодому та професійному колективі