Агент підтримки студентів і волонтерів

Огляд

ENGin - це глобальна неприбуткова організація, що поєднує Україну зі світом задля прискорення післявоєнної відбудови та забезпечення довготривалого економічного та соціального розвитку. Організація поєднує українську молодь з волонтерами з усього світу, що вільно спілкуються англійською мовою, для безкоштовної розмовної онлайн практики та налагодження міжкультурних зв‘язків. Наразі ENGin шукає досвідченого агента підтримки студентів і волонтерів, який володіє високим рівнем англійської мови, уважністю до деталей і сильними навичками вирішення проблем. Хоча деякі із запитів, які обробляються, є простими технічними проблемами або основними питаннями про програму, багато з них включають складні, відкриті проблеми між студентами та волонтерами. Таким чином, ви повинні прагнути вирішувати складні міжособистісні проблеми.

Обов'язки

• Надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
• Оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
• Пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
• Надання клієнтам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
• Допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

Вимоги

• Віддані місії ENGin – допомогти відбудувати Україну завдяки силі англійської мови та індивідуальних зв’язків.
• Маєте 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів
• Володієте сильними навичками вирішення проблем
• Маєте виняткові навички письмового та усного спілкування
• Легко працюєте у ситуаціях високого тиску та маєте хороші навички управління часом
• Можете співпрацювати з членами команди у повністю віддаленій команді
• Вільно володієте англійською мовою
• Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів буде перевагою
• Досвід роботи/волонтерства в НУО буде перевагою

Умови

• Повністю віддалена робота
• Конкурентоспроможна заробітна плата за результатами співбесіди та оцінки навичок
• Гнучкий графік
• Досвід роботи в міжнародній організації, що швидко розвивається
• Робота в молодому та професійному колективі