Агент служби підтримки програми

Огляд

ENGin — глобальна неприбуткова організація, яка допомагає прискорити післявоєнну відбудову України та забезпечити її довгостроковий економічний і соціальний розвиток. Організація об‘єднує українську молодь із волонтерами з усього світу для розмовної онлайн практики англійської мови та міжкультурного обміну. Наразі команда шукає фахівця з підтримки студентів та волонтерів, який матиме ключову роль у забезпеченні якісного сервісу для учасників програми та вирішенні запитів.

Обов'язки

• надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
• оновлення інформації про учасників на онлайн-платформі програми
• пріоритезація запитів у службу підтримки та передача складних проблем відповідним внутрішнім командам
• створення покрокових інструкцій для вирішення проблем у письмовій формі
• допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

Вимоги

• високий рівень володіння англійською мовою (від B2 і вище)
• виняткові навички письмового та усного спілкування
• 1+ рік досвід роботи від 1 року в сфері підтримки клієнтів
• сильні навички вирішення проблем
• здатність ефективно працювати в стресових ситуаціях і добре управляти часом
• уважність до деталей
• бажання рости та приймати виклики щодня
• поділяти місію ENGin
• командний гравець
• знання Zendesk або подібних систем обробки запитів буде перевагою
• досвід роботи або волонтерства в неприбуткових організаціях буде перевагою

Умови

• дистанційний формат роботи
• гнучкий графік (зайнятість 40 годин/тиждень, можливість працювати вечорами та у вихідні)
• конкурентоспроможна заробітна плата (визначається за результатами співбесіди)
• офіційне працевлаштування
• готовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
• оплачуване навчання перед початком роботи (старт у січні-лютому)
• можливість долучитися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму з глобальним впливом