Customer Success & Training Specialist

Огляд

Вакансія передбачає роботу з одній з команд Міністерства оборони України. Шукають фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.

Ця роль поєднує навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску. Завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.

Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі. Це роль для тих, хто отримує задоволення від того, щоб допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою.

Обов'язки

• навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
• проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
• пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
• підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
• супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
• допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
• виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
• аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
• консультування користувачів після проходження навчання
• підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
• забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
• участь у покращенні навчальних програм і матеріалів

Вимоги

• досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
• досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
• вміння пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
• сильні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість
• здатність швидко розбиратися у нових системах та інструментах
• вміння працювати з великою кількістю користувачів і різними запитами
• уважність до деталей і вміння структурувати інформацію
• досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою

Умови

• робота у м. Київ (офіс, але можливий гібрид)
• залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
• пряма та видима допомога для військових
• реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
• можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
• можливі відрядження
• можливість бронювання