Customer Success & Training Specialist

Огляд

Strimco – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно-корисні ІТ-рішення в державі. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси для державного сектору, що покращують взаємодію між державою та громадянами, сприяють прозорості управління та підвищують якість державних послуг. Експертиза Strimco – управління розробкою та аналіз бізнес-процесів, аудит та SDLC-консалтинг, UX/UI-дизайн.

Обов'язки

• підтримка користувачів у онлайн чаті, збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів
• підготовка пропозицій щодо внесення змін до процесів електронної системи нормативно-правових актів, підготовка навчальних матеріалів (інструкцій користувача, FAQ тощо)
• наповнення та підтримка бази знань
• організація та проведення навчальних заходів
• підготовка методичних рекомендацій, розробка стандартів навчальних програм та інструкцій
• підготовка матеріалів до навчальних заходів
• підготовка звітів

Вимоги

• досвід роботи від 2 років у сфері підтримки користувачів
• досвід створення навчального контенту різних форматів (інструкції, FAQ, презентації тощо)
• досвід комунікації з користувачами або публічних виступів
• вільне володіння українською мовою, володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate
• досвід роботи у сфері IT буде перевагою
• досвід роботи від 1 року у сфері розробки програм навчання/методичної роботи буде перевагою
• досвід роботи з державними структурами або в них буде перевагою
• досвід тестування ПЗ буде перевагою
• високі комунікаційні, аналітичні та презентаційні навички буде перевагою

Умови

• змішаний формат, офіс в Kooperativ або віддалена робота, але перебування у Києві є обов’язковими
• гнучкий графік
• створення інноваційних державних продуктів з використанням передових технологій
• участь в масштабних проєктах з можливістю покращувати країну та життя кожного українця вже сьогодні
• високопрофесійна, вмотивована та амбітна команда, орієнтована на роботу та на результат, що пройшла вогонь та воду цифровізації
• можливості для кар’єрного та професійного зростання (бюджет на індивідуальне навчання, регулярні тренінги для всієї команди)