Керівник служби підтримки клієнтів

Огляд

ENGin — програма підвищення рівня володіння і практикування розмовної англійської мови учнівською та студентською молоддю, що реалізується американським неприбутковим фондом “Manoff Foundation”.

Обов'язки

• співпраця та менеджмент агентів, з метою забезпечення точних та вчасних відповідей на всі запитання студентів і волонтерів
• аналіз операційних процесів та створення навчальних матеріалів для агентів для покращення якості обслуговування клієнтів
• впровадження можливостей надання підтримки через альтернативні канали (повідомлення у Facebook/Instagram, живий чат, довідковий центр тощо)
• пошук та навчання нових агентів за потреби
• особисте реагування на складні запитання та кейси

Вимоги

• досвід управління командою з підтримки клієнтів від 1 року
• досвід роботи у сфері надання підтримки технологічному продукту або освітньому продукту/послугам або надання підтримки підліткам/молодим людям буде перевагою
• вільне володіння англійською та українською мовами
• відмінні комунікативні навички
• наявність стабільного підключення до Інтернету в тихому професійному приміщенні та комп’ютера з камерою й мікрофоном

Умови

• дистанційний формат зайнятості
• гнучкий графік