Фахівець підтримки користувачів

Огляд

Медичні закупівлі України – це Національна агенція, яка трансформує систему медичного забезпечення для підвищення якості життя українців.

Обов'язки

• підтримка користувачів ІТ-продуктів у режимі реального часу через чат, телефон або електронну пошту
• первинна діагностика проблем користувачів (у тому числі з використанням програм віддаленого доступу AnyDesk, TeamViewer) та передача завдань на другу лінію технічної підтримки за потреби
• фіксація й опрацювання звернень і пропозицій користувачів щодо функціоналу систем
• оновлення інструкцій для користувачів і підтримка їх в актуальному стані
• телефонні звернення до користувачів (за потреби) та проведення навчальних вебінарів щодо використання ІТ-продуктів підприємства
• формування щомісячних аналітичних звітів за результатами опрацьованих звернень користувачів

Вимоги

• вища освіта
• вільне володіння українською мовою
• навички роботи з AnyDesk, TeamViewer
• навички чіткого та грамотного письмового викладення думок (створення інструкцій, відповідей у чатах та електронних листах)
• здатність уважно опрацьовувати інформацію з метою коректної фіксації проблем, інструкцій, змін у системах та аналітичних даних
• досвід роботи у сфері підтримки користувачів або контакт-центрі буде перевагою
• володіння англійською мовою буде перевагою

Умови

• робота в м. Київ, вул. Кловський узвіз, 7
• можливий гібридний формат
• повна зайнятість
• офіційне працевлаштування згідно з КЗпП України; усі соціальні гарантії відповідно до законодавства
• гідна фінансова винагорода (своєчасна, офіційна, посадовий оклад — 30 000 грн)
• щорічна відпустка — 28 календарних днів, матеріальна допомога до відпустки