Фахівець служби підтримки

Огляд

EdCamp Ukraine – проєкт, покликаний допомогти учнівству на окупованих та деокупованих територіях, а також за кордоном, надолужити втрачене (навчальні досягнення, розвиток наскрізних/загальних і предметних компетентностей) і сприяти вибору кращого майбутнього. Освітній проєкт зосереджується на створенні можливостей для учнівства здобути якісну освіту незалежно від їхнього соціального статусу, місця перебування чи контексту.

Обов'язки

• участь у розбудові служби підтримки освітньої онлайн-платформи
• вирішення технічних питань, пов'язаних із функціонуванням платформи, взаємодія зі службою техпідтримки платформи
• надання швидких відповідей на запити користувачів/ок щодо функціональності та використання освітньої платформи через електронну пошту, чати, телефонні дзвінки тощо
• надання консультацій з питань використання освітніх ресурсів, доступних на платформі; проведення навчання користувацьких груп
• моніторинг і задоволення запитів користувачів/ок

Вимоги

• вища, неповна вища або фахова передвища освіта за напрямом «інформаційно-комунікаційні  технології»,  «інформатика», «управління проєктами», «педагогіка» тощо
• високий рівень володіння ПК та програмним забезпеченням загального та спеціального призначення в освіті
• досвід роботи в службі підтримки або клієнтському сервісі в освітній сфері; надання ефективної підтримки всім учасницям й учасникам освітнього процесу
• відповідальність, ретельність, уміння співпереживати та спокійно реагувати в напружених ситуаціях
• високий рівень комунікативних навичок, володіння українською мовою (усно і письмово)
• здатність зрозуміти проблему та швидко допомогти в її вирішенні
• стресостійкість та адаптивність в умовах непередбачених ситуацій

Умови

• місце проживання – Україна
• неповна зайнятість (6 годин на день, 3 або 4 робочі дні на тиждень, за графіком, що узгоджується)
• заробітна плата – від 9 000 грн (за результатами співбесіди)
• розглядаємо також заявки молодих фахівців/чинь, без
• попереднього досвіду роботи чи на останніх курсах навчання