Оператор-волонтер на гарячу лінію

Огляд

Інтерньюз Україна – громадська організація, цілями якої є становлення незалежних та плюралістичних медіа в Україні, підвищення стандартів журналістики та удосконалення законодавчої бази, що регулює відносини в сфері медіа в Україні. Вакансія передбачає роботу на гарячій лінії з цифрової безпеки, за допомогою якої користувачі знайдуть перевірені актуальні поради щодо захисту персональних даних, налаштувань конфіденційності на ключових пристроях та основ цифрової гігієни.

Обов'язки

• прийом та реєстрація запитів користувачів в онлайн-системі HelpDesk
• консультація користувачів, якщо відповіді на питання є в базі знань проєкту
• передача унікальних запитів фахівцеві з цифрової безпеки та підтримка комунікації з користувачами
• категоризація відповідей в системі

Вимоги

• готовність щоденно приділяти 2–3 години роботі на гарячій лінії
•  доступ до інтернету та ноутбук
• ІТ-освіту та знання у сфері цифрової безпеки будуть перевагою

Умови

• волонтерство
• віддалена робота
• тренінг та інструкції перед початком роботи
• можливість співпраці на платній основі за результатами навчання та випробувального періоду