Інженер технічної підтримки

Огляд

Infozahyst – приватний науково-виробничий центр, лідер у галузі радіоелектронної розвідки на території України.

Обов'язки

• надання професійної технічної підтримки та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами)
• запис проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA)
• збір відгуків та надання пропозицій покращення взаємодії з користувачами
• за необхідністю диспетчеризувати заявки на відповідні відділи: QA, маркетингу і BA
• збір та аналіз зворотного зв‘язку від користувачів

Вимоги

• вища освіта (бажано радіофізична, фізична, радіотехнічна, технічна, комп’ютерні науки тощо)
• релевантний досвід роботи від 1 року
• базові знання радіотехніки (сигнал, спектр сигналу, радіоприймач, радіопередавач, пеленгатор, завада тощо)
• просунутий користувач Windows, Linux (бажано на рівні адміністратора)
• розуміння мережевих технологій (інфраструктури), підключення (базові поняття про роботу з терміналом) та протоколів
• розуміння клієнт-серверної архітектури
• небайдужість та щире бажання допомагати користувачам
• відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення
• досвід роботи в підтримці клієнтів
• вміння ввічливо та змістовно комунікувати усно/письмово
• готовність працювати за ненормованим графіком

Умови