Керівник відділу клієнтської підтримки

Огляд

«Професійні закупівлі» – перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.

Обов'язки

• розробка концепції та плану розвитку Customer Support із фокусом на підвищення рівня обізнаності учасників закупівель
• участь у стратегічному плануванні діяльності установи у сфері клієнтської підтримки
• аудит, оптимізація та розробка нових процесів клієнтської підтримки
• аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту та ідентифікація необхідних ресурсів
• імплементація плану розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом результатів
• формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей, зон відповідальності та розподіл обов’язків
• впровадження автоматизації підтримки (CRM, Help Desk, чат-боти тощо)
• розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, включаючи скрипти

Вимоги

• вища освіта у сфері менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншій дотичній галузі
• досвід від 3 років у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно – у сфері Customer Support)
• глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення розвитку Customer Support
• вільне володіння українською та англійською мовами, відмінні комунікативні навички
• сильні лідерські навички та досвід управління командами
• аналітичні здібності та досвід систематизації даних
• уважність до деталей, відповідальність, проактивність
• висока самоорганізація, здатність працювати в режимі багатозадачності та адаптуватися до змін

Умови

• зручний і сучасний офіс у Києві (м. Контрактова площа)
• офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями
• конкурентоспроможна фінансова винагорода (визначається за результатами співбесіди)
• можливості професійного розвитку та корпоративного навчання
• дружня атмосфера в колективі
• забезпечення необхідною технікою
• безперебійні світло та інтернет