Клієнт-менеджер

Огляд

Let Me Study — молода компанія, яка допомагає українцям вступати до університетів Австрії. Мета команди — за 2 роки стати лідером ринку України у сфері навчання за кордоном, а за 7 років вийти на міжнародний рівень і досягти статусу юнікорна ($1 млрд+). Команда шукає клієнт-менеджера, який стане ключовою ланкою між компанією та клієнтами. Ви матимете безпосередній вплив на клієнтський досвід, розвиток сервісу та досягнення амбітних цілей.

На відміну від інших компаній команда не просто допомогає вступити, а допомогає вступити з результатом для клієнта. Для когось, наприклад, це може бути вступ одразу на навчання без підготовчих курсів, для когось зі стипендією.

Обов'язки

• повний цикл супроводу клієнтів: від першого звернення до успішного вступу до університету
• проведення консультацій, аналіз потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень
• оперативне вирішення питань клієнтів у чатах, електронній пошті та соцмережах
• збір зворотного зв‘язку, систематизація даних про клієнтський досвід для покращення сервісу
• взаємодія з відділами продажів і маркетингу для оптимізації процесів
• підготовка звітів щодо клієнтської активності, аналіз трендів та пропозиції для підвищення лояльності

Вимоги

• досвід роботи з клієнтами в сфері освіти або сильна мотивація навчатися
• німецька/англійська мова — не нижче B1 (робота з міжнародними університетами та клієнтами)
• вміння працювати з Excel/Google Sheets, CRM-системами, AI-інструментами для автоматизації
• розвинені комунікативні навички: вміння чути клієнта, емоційний інтелект, стресостійкість
• аналітичний склад розуму: здатність працювати з даними, робити висновки, оптимізувати процеси
• проактивність: бажання впроваджувати ініціативи для покращення сервісу
• досвід у ведінні клієнтів, проджект менеджменту, досвід роботи з клієнтами в сфері освіти буде перевагою

Умови

• дистанційний формат роботи
• графік: з 09:00 до 18:00
• кар’єрні можливості: зростання до керівника клієнтського відділу, перехід у продажі або розвиток у міжнародних проєктах
• вплив на розвиток сервісу: ваші ідеї будуть реалізовуватись, адже клієнтський досвід — наш пріоритет