Координатор сервісної мережі

Огляд

DREAM Project Office — команда, яка змінює підхід до управління публічними інвестиціями в Україні. Команда створює систему DREAM - єдину цифрову екосистему управління державними інвестиціями. Фокус компанії - підвищити прозорість, ефективність і довіру до державних процесів. Зараз шукаємо координатор/ку сервісної мережі, який/а стане містком між командою DREAM та тими, хто щодня працює із системою

Обов'язки

• координація команди підтримки користувачів місцевого і регіонального рівнів, постановка пріоритетів, планування роботи та контроль якості комунікації з користувачами
• забезпечення ефективності процесів підтримки, аналіз запитів, відстеження показників задоволеності користувачів, підготовка аналітичних звітів
• систематизація процесів комунікації
• розвиток експертності внутрішньої команди для посилення впливу на розвиток регіонів
• забезпечення зворотного зв’язку між користувачами та продуктовою командою для покращення функціоналу системи
• розвиток культури клієнтського сервісу та навчання користувачів системі DREAM (демонстрації, зустрічі, презентації функціоналу)
• представлення DREAM на зовнішніх подіях, участь у зустрічах з партнерами, громадами, ОВА, державними структурами, міжнародними організаціями

Вимоги

• досвід координації команди
• розвинені комунікативні та організаторські навички
• аналітичне мислення, вміння структурувати інформацію та знаходити рішення
• відповідальність, уважність, системний підхід
• досвід роботи в акаунт-менеджменті, підтримці користувачів або проєктному менеджменті від 2 років
• досвід співпраці з державними установами або розуміння принципів роботи публічного сектору як перевага
• навички проведення презентацій, навчання та вміння пояснювати складні речі просто

Умови

• повна зайнятість
• гібридний формат роботи
• локація: Київ
• відвідування офісу орієнтовно 3 рази на тиждень