Керівник відділу клієнтського сервісу

Огляд

Державне підприємство «Медичні закупівлі України» — державний орган, що забезпечує прозорі, якісні та ефективні закупівлі лікарських засобів та медичних виробів і є центром закупівельної експертизи щодо медичних товарів.

Обов'язки

• визначення цілей, розробка та впровадження стратегії відділу
• розробка алгоритмів взаємодії та отримання зворотного зв'язку від цільових аудиторій (пацієнти, лікарні, медичні працівники, виробники та постачальники), в залежності від їх потреб
• використання сучасних комунікаційних технологій для надання інформації та отримання зворотного зв'язку
• формування відділу та управління результативністю команди
• постановка цілей для команди, моніторинг та оцінка їх виконання
• розробка та впровадження бізнес-процесів у роботі відділу
• аналіз отриманого зворотнього зв’язку, формування рекомендації щодо врегулювання типових ситуацій
• організація управлінської звітності щодо якості обслуговування

Вимоги

• вища освіта
• досвід побудови з нуля системи отримання зворотного зв’язку буде перевагою
• вільне володіння українською мовою
• володіння англійською мовою не нижче рівня Upper intermediate
• знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (NPS, CSI, опитування, анкетування, «таємний покупець», тощо)
• досвід реалізації проєктів, аналізу даних, побудови звітності щодо якості обслуговування
• навички роботи з PowerPoint, Excel (бажано макроси), SQL
• розуміння медичної сфери та ролі ДП МЗУ, потенційних потреб набувачів послуг ДП МЗУ
• знання сучасних комунікаційних інструментів
• навички управління персоналом та проєктного менеджменту
• інноваційність, відкритість до нових нестандартних рішень
• вмотивованість та бажання досягти якісних результатів
• відповідальність, стресостійкість
• вміння працювати з великим об'ємом інформації та відмінні аналітичні навички
• вміння вести перемовини, дипломатичність
• вміння знаходити спільну мову з колективом, передавати знання своїм підлеглим
• активна громадянська позиція та нульова толерантність до корупції
• мотивація бути причетним до масштабних змін і бути частиною медичної реформи

Умови

• курси англійської мови в офісі
• комфортний офіс в районі Майдану Незалежності
• соціальні гарантії відповідно до законодавства