Менеджер служби підтримки цифрових продуктів Міноборони

Огляд

Офіс ефективного регулювання BRDO – це незалежний експертно-аналітичний центр, ключовий майданчик об’єднаних реформаторських організацій, які мають спільні цінності для реалізації змін. Зараз команда у пошуках менеджерів, які надаватимуть консультації користувачам цифрових продуктів Міноборони.

Обов'язки

• консультування користувачів щодо використання цифрових продуктів та послуг
• оперативне реагування на вхідні запити через електронну пошту, месенджери та маркетплейси
• формулювання чітких відповідей на запитання користувачів, надання необхідної інформації в межах зони відповідальності
• ініціювання змін до продуктів та послуг на основі запитів та відгуків користувачів
• ініціювання написання та оновлення скриптів на основі зворотного зв’язку від користувачів
• аналіз запитів і фіксація проблемних кейсів
• дотримання політики конфіденційності та чинного законодавства під час комунікації з користувачами
• забезпечення високого рівня обслуговування: допомога у вирішенні проблем із продуктами та послугами з мінімальними затримками, надання точних і зрозумілих відповідей

Вимоги

• високий рівень володіння письмовою українською мовою
• відмінні комунікативні навички
• стресостійкість, відповідальність, уважність

Умови

• гібридний формат роботи
• позмінний графік: 3/3 з 09:00 до 21:00