Менеджер по роботі з клієнтами

Огляд

«Професійні закупівлі» — централізована закупівельна організація, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади та адмініструє державний маркетплейс Prozorro Market. Команда шукає фахівця з клієнтської підтримки, який сприятиме якісному функціонуванню публічних закупівель через покращення взаємодії користувачів з електронним каталогом.

Обов'язки

• надання консультацій та підтримки клієнтам телефоном і електронною поштою щодо процесів у Prozorro Market
• допомога у вирішенні технічних і організаційних питань клієнтів
• аналіз звернень клієнтів, виявлення проблем і формування рішень
• опрацювання запитів на додавання нових товарів до каталогу (краудсорсинг)
• взаємодія з іншими відділами для ефективного обслуговування клієнтів

Вимоги

• вища освіта або навчання на старших курсах
• відмінні комунікативні навички
• вміння вирішувати конфліктні ситуації
• досвід роботи в контакт-центрі або у сфері підтримки користувачів
• стресостійкість, здатність до навчання і командної взаємодії
• знання законодавства у сфері публічних закупівель буде перевагою
• досвід роботи з електронними майданчиками буде перевагою

Умови

• офіційне працевлаштування з усіма соціальними гарантіями
• можливість професійного розвитку в адміністративній сфері
• конкурентна фінансова винагорода за результатами співбесіди
• сучасний офіс біля м. Контрактова площа
• гібридний графік роботи
• забезпечення технікою
• стабільне електро- та інтернет-постачання