Менеджер роботи з клієнтами

Огляд

«Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні та адміністратор державного маркетплейса Prozorro Market. Компанія щодня робить публічні закупівлі прозорішими, ефективнішими та зручнішими для тисяч користувачів.

Обов'язки

• надання консультацій клієнтам телефоном і електронною поштою щодо процесу закупівель на електронному маркетплейсі Prozorro Market
• надання консультацій постачальникам щодо кваліфікаційних вимог електронного каталогу та причин відхилення заявок
• аналіз звернень клієнтів для виявлення типових проблем і надання рекомендацій керівництву або відповідним відділам
• опрацювання запитів на додавання нових товарів до електронного каталогу (перевірка повноти, правильності характеристик, відповідність правилам)
• співпраця з іншими відділами для ефективного розв’язання проблем клієнтів
• фіксація результатів комунікації з клієнтами в CRM із заповненням усіх необхідних полів

Вимоги

• вища освіта або перебування в процесі здобуття
• розвинені комунікативні навички, здатність працювати із запереченнями
• досвід роботи у контакт-центрі або службі підтримки
• стресостійкість, здатність до роботи в режимі багатозадачності
• швидке навчання, командна взаємодія
• знання у сфері публічних закупівель або досвід роботи з електронними майданчиками буде перевагою

Умови

• офіційне працевлаштування та повний соціальний пакет
• реальні можливості професійного розвитку у сфері публічних закупівель
• робота з державними проєктами на національному рівні
• конкурентна фінансова винагорода (обговорюється під час співбесіди)
• дружня команда та відкрита корпоративна культура
• зручне розташування офісу біля м. Палац спорту
• гібридний формат роботи та забезпечення необхідною технікою
• стабільне світло та інтернет