Керівник відділу клієнтського сервісу

Огляд

Медичні закупівлі України — державне підприємництво Міністерства охорони здоров‘я, яке утворено з метою організації й проведення процедур закупівель лікарських засобів, медичних виробів, допоміжних засобів, інших товарів медичного призначення.

Обов'язки

• формування разом з командою клієнтського ряду організації
• розробка стратегії взаємодії з клієнтами та набувачами послуг
• взаємодія та отримання зворотного зв‘язку від цільових аудиторій
• формування відділу та управління результативністю
• глибинний аналіз отриманого зворотнього зв‘язку
• ведення вихідної комунікації з клієнтами та набувачами послуг відповідно до потреб цільової аудиторії та організації
• участь у розробці цифрових продуктів МЗУ на рівні аналізу потреб користувачів
• формування рекомендацій щодо підвищення зручності сервісів

Вимоги

• вища освіта
• досвід керівництва відділом чи проєктами клієнтського сервісу
• досвід побудови з нуля системи отримання зворотного зв‘язку буде перевагою
• знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (CSI, CES, кількісні опитування, глибинні інтерв’ю)
• досвід реалізації проєктів, аналізу даних, побудови звітності щодо якості обслуговування
• вільне володіння українською мовою
• знання англійської мови не нижче рівня Upper-Intermediate
• впевнений користувач PowerPoint, Excel (бажано макроси), SQL (бажано)
• розуміння медичної сфери та ролі МЗУ у ній

Умови

• соціальний пакет
• офіс у районі Майдану Незалежності