Керівник контакт-центру

Огляд

Національне агентство з питань запобігання корупції – центральний орган виконавчої влади України зі спеціальним статусом, який забезпечує формування та реалізацію державної антикорупційної політики.

Обов'язки

• проведення аудиту діяльності контакт-центру
• визначення мети існування конкретного центру і цінності, яку він несе для внутрішніх і зовнішніх клієнтів
• формування плану розвитку центру, визначення пріоритетів і дедлайнів
• підбір команди
• контроль діяльності контакт-центру
• розробка і контроль КРІ працівників
• опис бізнес-процесів центру, їх вдосконалення

Вимоги

• вища освіта не нижче ступеня магістра
• досвід роботи на керівних посадах від 2 років
• досвід клієнтської підтримки в масових сегментах
• вміння керувати клієнтським досвідом
• розуміння бізнес-процесу побудови контакт-центру
• досвід побудови контакт-центру з нуля буде перевагою
• розуміння KPI контакт-центрів
• вміння впроваджувати та розвивати автоматизовані системи управління відносинами з клієнтами, готувати технічні завдання
• вільне володіння українською мовою
• клієнтоорієнтованість
• організаторські та комунікативні навички
• вміння мотивувати команду

Умови

• робота в м. Київ
• можливість професійного та кар'єрного розвитку