Вакансія
Оператор контактного центру Офісу Військового омбудсмана (гаряча лінія)
Огляд
Офіс Військового омбудсмана спільно з Урядовим контактним центром шукає операторів контактного центру для роботи на гарячій лінії.
Обов'язки
- прийом вхідних дзвінків на гарячу лінію Офісу Військового омбудсмана
- внесення скарг (звернень) у CRM
- формування короткого структурованого викладу обставин
- виявлення термінових скарг відповідно до визначених правил
- надання довідкової інформації в межах скриптів і бази знань щодо порядку подання скарг, строків розгляду, проходження військової служби
- робота з персональними даними та чутливою інформацією відповідно до внутрішніх правил і законодавства
- дотримання вимог інформаційної безпеки та нерозголошення службової інформації
- виконання KPI: точність внесення даних, середній час обробки, відсоток коректної маршрутизації, якість нотаток, дотримання скриптів
Вимоги
- вища або неповна вища освіта (готові розглянути студентів)
- вільне володіння державною мовою
- грамотність, знання етикету спілкування, чітка дикція
- вміння чути співрозмовника, емпатія
- стресостійкість, відповідальність, організованість, орієнтація на результат, ініціативність, самостійність
- впевнене користування ПК
Умови
- графік роботи — 5/2 або 2/2 (з 8:00 до 20:00)
- місцезнаходження офісу — м. Київ
- заробітна плата — 30 000 грн на місяць
- працевлаштування згідно з вимогами чинного законодавства
- можливість професійного зростання та переходу до інших підрозділів за результатами роботи
- забезпечення корпоративним ПК та зв’язком
- відсутність бронювання військовозобов’язаних працівників
- дружній колектив і довірлива атмосфера
- ефективне навчання та повага до часу
- досвід роботи з державними органами та унікальними сервісами
- можливість розвитку експертизи у сфері законодавства та підвищення стресостійкості
- розгляд резюме протягом 14 днів, у разі відсутності відповіді — невідповідність кваліфікаційним вимогам