Оператор служби підтримки мобільного застосунку Резерв+

Огляд

Офіс ефективного регулювання (BRDO) — незалежний аналітичний центр, який працює над покращенням бізнес-середовища в Україні. Компанія впроваджує інноваційні підходи до регулювання, використовуючи дані та сучасні технології. Зараз команда шукає операторів, які надаватимуть консультації користувачам цифрових продуктів Міноборони, зокрема — мобільного застосунку Резерв+.

Обов'язки

• консультування користувачів з питань використання застосунку та його послуг
• реагування на вхідні запити через електронну пошту, месенджери, маркетплейси або соціальні мережі
• формулювання чітких відповідей на запитання користувачів у межах зони відповідальності
• ініціювання змін до продукту та послуг на основі запитів і відгуків користувачів
• ініціювання написання та оновлення скриптів на основі зворотного зв’язку
• дотримання tone of voice продукту під час комунікації
• аналіз запитів і фіксація проблемних кейсів
• дотримання політики конфіденційності та вимог чинного законодавства
• орієнтація в нормативно-правових актах щодо військового обов’язку громадян
• забезпечення високого рівня обслуговування з мінімальними затримками та надання точних і зрозумілих відповідей

Вимоги

• високий рівень володіння письмовою українською мовою
• розвинені комунікативні навички
• стресостійкість, відповідальність, уважність

Умови

• гібридний формат роботи
• позмінний графік: 3/3 з 09:00 до 21:00