Quality Manager (Customer Support)

Огляд

Blyskavka— MilTech-компанія, що розробляє та виробляє серійний сертифікований продукт, який вже довів свою ефективність в реальних умовах та має стабільний високий попит на ринку.

Обов'язки

• контроль якості роботи менеджерів підтримки (своєчасність відповідей, коректність комунікації, дотримання стандартів)
• перевірка реєстрації звернень та коректності ведення обліку (CRM, таблиці, внутрішні системи)
• контроль правильності заповнення робочої документації та передачі інформації між відділами
• проведення регулярного аудиту звернень та надання фідбеку менеджерам
• моніторинг дотримання процесів, регламентів і робочих інструкцій
• участь у розробці, впровадженні та вдосконаленні KPI для команди підтримки
• участь у формуванні, описі та оптимізації робочих процесів (workflow, SOP, регламенти)
• виявлення системних проблем та ініціювання покращень у роботі відділу

Вимоги

• досвід роботи у Customer Support, Quality або Service Management
• розуміння процесів роботи служби підтримки
• високий рівень уважності до деталей та системне мислення
• досвід роботи з таблицями, CRM або helpdesk-системами
• сильні аналітичні та комунікаційні навички

Умови

• робота в офісі у місті Київ
• графік роботи: 09:00–18:00
• високі вимоги до конфіденційності, робота з NDA
• проходження поліграфа
• можливий доступ до державної таємниці