Вакансія

Спеціаліст технічної підтримки партнерів

На жаль, вакансія вже закрита!

але ви можете переглянути схожі

Огляд

Команда VYTACH розробляє та виготовляє продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі пріоритет компанії — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому VYTACH шукає спеціаліста технічної підтримки партнерів, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з командою робитиме продукти, що створюватимуть зміни.

Обов'язки

  • забезпечення стабільної технічної підтримки та сервісне обслуговування партнерів VYTACH
  • надання оперативної технічної підтримки партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення
  • проведення технічного онбордингу та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн)
  • комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін
  • координація процесу вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA
  • збір та систематизація зворотного зв'язку від партнерів для передачі до R&D- й product-команд
  • ведення бази знань, технічної документації, інструкції, чек-листів тощо
  • адміністрування технічних запитів через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем)
  • взаємодія з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень
  • підготовка регулярної звітності (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів
  • участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами/замовниками

Вимоги

  • від 2 років досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні
  • практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання
  • досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами
  • знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk)
  • уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити)
  • досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі
  • навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою)
  • системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації
  • рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (на рівні не нижче Intermediate+буде перевагою)
  • досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — буле перевагою

Умови

  • команда професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології
  • участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни
  • висока та своєчасна оплату праці
  • корпоративне навчання з англійської мови
  • медичне страхування (після завершення випробувального терміну)
  • 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off
  • простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані
  • теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність