Спеціаліст технічної підтримки партнерів

Огляд

Команда VYTACH розробляє та виготовляє продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі пріоритет компанії — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому VYTACH шукає спеціаліста технічної підтримки партнерів, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з командою робитиме продукти, що створюватимуть зміни.

Обов'язки

• забезпечення стабільної технічної підтримки та сервісне обслуговування партнерів VYTACH
• надання оперативної технічної підтримки партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення
• проведення технічного онбордингу та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн)
• комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін
• координація процесу вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA
• збір та систематизація зворотного зв'язку від партнерів для передачі до R&D- й product-команд
• ведення бази знань, технічної документації, інструкції, чек-листів тощо
• адміністрування технічних запитів через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем)
• взаємодія з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень
• підготовка регулярної звітності (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів
• участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами/замовниками

Вимоги

• від 2 років досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні
• практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання
• досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами
• знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk)
• уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити)
• досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі
• навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою)
• системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації
• рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (на рівні не нижче Intermediate+буде перевагою)
• досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — буле перевагою

Умови

• команда професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології
• участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни
• висока та своєчасна оплату праці
• корпоративне навчання з англійської мови
• медичне страхування (після завершення випробувального терміну)
• 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off
• простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані
• теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність