Спеціаліст з технічної підтримки L2

Огляд

Вакансія передбачає роботу в одній з команд Сил Оборони України. Шукають фахівця технічної підтримки, який сприймає підтримку користувачів як реальну відповідальність перед тими, хто працює в критичних умовах. У цій ролі важливі не лише технічні знання, а й проактивність, уважність до людей та готовність доводити проблему до вирішення. Користувачі — це військовослужбовці та команди, для яких затримка відповіді або «загублений» запит можуть напряму впливати на роботу підрозділу. Тому шукають людину, яка не залишить звернення без відповіді, вміє брати відповідальність, самостійно розбиратися у складних ситуаціях та знаходити рішення у складних системах.

Обов'язки

• обробка та супровід звернень користувачів у системі підтримки
• вирішення технічних і функціональних запитів різного рівня складності
• аналіз інцидентів, пошук причин проблем та контроль їх усунення
• комунікація з користувачами: уточнення деталей, надання статусів, супровід до повного вирішення питання
• взаємодія з командами розробки, адміністрування та суміжними підрозділами
• базове знання з адміністрування систем, облікових записів, доступів та налаштувань
• допомога користувачам у роботі з цифровими системами та сервісами
• підготовка інструкцій і пояснень простою та зрозумілою мовою
• участь у покращенні процесів підтримки та підвищенні якості сервісу

Вимоги

• досвід роботи у технічній підтримці, системному адмініструванні або суміжних напрямках
• здатність швидко розбиратися у нових системах і процесах
• розуміння базових принципів роботи ІТ-систем, мереж, доступів та користувацького адміністрування
• вміння аналізувати проблему та самостійно знаходити рішення
• сильні комунікативні навички та вміння пояснювати складні речі простими словами
• відповідальність, проактивність та високий рівень самоорганізації
• готовність працювати з критичними запитами та не «кидати» проблему посеред процесу
• емпатія до користувачів та сервісний підхід у роботі
• досвід роботи з ERP, SAP, Service Desk або ticketing-системами буде перевагою
• розуміння процесів ІТ-підтримки та ITIL-практик буде перевагою
• досвід підтримки великої кількості користувачів буде перевагою
• навички роботи з документацією та навчальними матеріалами буде перевагою
• швидке навчання та опанування інформації буде перевагою
• досвід з системами на базі Odoo буде перевагою
• готовність не чекають вказівок, а брати ініціативу
• вміння не ігнорувати користувача навіть тоді, коли рішення ще шукається
• вміння спокійно працювати в умовах невизначеності
• готовність вчитись новому та швидко адаптуватися
• розуміння, що за кожним зверненням стоїть реальна людина, якій потрібна допомога тут і зараз

Умови

• робота у м.Київ
• заробітна плата 1000-1500$
• робота в оборонній сфері і для війська
• реальний вплив і можливість налаштувати процеси підтримки
• оформлення на цивільну вакансію, з можливістю бронювання
• робота в офісі, можливий гібридний формат
• 6 денний робочий тиждень