Спеціаліст з впровадження

Огляд

Державний оператор тилу (DОТ) — державна агенція, що забезпечує потреби Збройних сил України. Керуючись принципами доброчесності та людиноцентричності, здійснює постачання харчів, речового майна та пально-мастильних матеріалів для потреб військових. Команда переконана, що постачання для армії має бути не лише цікавим ринку, але й почесним. Головна задача — розбудувати відповідну систему відносин з постачальниками, збільшуючи цінність кожної вкладеної гривні державного бюджету.

Обов'язки

• надання підтримки користувачеві ІТ продуктів в режимі реального часу, забезпечуючи швидку відповідь через чат, телефон, або пошту
• проведення первинної діагностики проблем користувачів (в т.ч. за допомогою програм віддаленого доступу AnyDesk, TeamViewer) та передача завдань на третю лінію технічної підтримки, за необхідності
• фіксація та опрацювання звернень та пропозицій користувачів щодо роботи систем та їх функціоналу
• своєчасне оновлення інструкцій для користувачів та підтримка їх в актуальному стані
• здійснення продзвонів користувачів та проведення навчальних вебінарів для користувачів по роботі з ІТ продуктами Агенції, за потреби
• формування аналітичних звітів на щомісячній основі за результатами опрацьованих звернень користувачів

Вимоги

• знання сучасних ІТ інструментів та вміння швидко друкувати текст
• досвід роботи із Jira, Office 365
• досвід використання інструментів віддаленого доступу AnyDesk, TeamViewer
• вільне володіння українською мовою (усно та письмово)
• володіння англійською на рівні В1 буде перевагою
• досвід роботи у підтримці користувачів, контакт центрі буде перевагою
• розуміння принципів роботи API та підходів до інтеграції інформаційних систем буде перевагою
• розуміння принципів функціонування цифрових інструментів, які часто використовуються у державних інформаційних системах (КЕП, державні реєстри та інше) буде перевагою
• проактивна громадянська позиція
• нульова толерантність до корупції
• відкритість до нових знань, нового досвіду

Умови

• повна зайнятість
• офіційне працевлаштування
• робота з військовими та для військових
• офіс в центрі міста