Спеціаліст з впровадження

Огляд

Державний оператор тилу (DОТ) — державна агенція, що забезпечує потреби Збройних сил України. Керуючись принципами доброчесності та людиноцентричності, здійснює постачання харчів, речового майна та пально-мастильних матеріалів для потреб військових. Команда переконана, що постачання для армії має бути не лише цікавим ринку, але й почесним. Головна задача — розбудувати відповідну систему відносин з постачальниками, збільшуючи цінність кожної вкладеної гривні державного бюджету.

Обов'язки

• надання підтримки користувачам ІТ-продуктів у реальному часі через чат, телефон або пошту
• проведення первинної діагностики проблем користувачів (з використанням AnyDesk, TeamViewer) та передача складних завдань на другу-третю лінію технічної підтримки
• фіксація та опрацювання звернень і пропозицій щодо роботи систем та їх функціоналу
• оновлення інструкцій для користувачів і підтримка їх у актуальному стані
• за потреби, проведення продзвонів користувачів та навчальних вебінарів з роботи з ІТ-рішеннями Агенції
• формування щомісячних аналітичних звітів за результатами звернень користувачів

Вимоги

• знання сучасних ІТ-інструментів і навички швидкого набору тексту
• досвід роботи із Jira, ClickUp, Office 365
• використання інструментів віддаленого доступу AnyDesk, TeamViewer
• досвід роботи з інструментами для роботи з логами (Kibana або подібні)
• розуміння принципів роботи API та інтеграції інформаційних систем буде перевагою
• досвід роботи в підтримці користувачів або контакт-центрі буде перевагою
• знання принципів функціонування цифрових інструментів (КЕП, державні реєстри тощо) буде перевагою
• досвід підтримки користувачів SAP буде перевагою
• вільне володіння українською мовою, знання англійської на рівні Intermediate буде перевагою
• проактивна громадянська позиція
• нульова толерантність до корупції
• відкритість до нових знань і досвіду

Умови

• повна зайнятість
• офіційне працевлаштування
• робота з військовими та для військових
• офіс у центрі міста