Старший менеджер послуг мережі

Огляд

Понад 7 років Veteran Hub працює для ветеранів, ветеранок та їхніх близьких. Компанія дбає про те, аби клієнти, клієнтки та гості хабу почувалися у просторі як вдома. Запрошують тебе стати частиною команди, яка створює цю атмосферу.

Обов'язки

• координація роботи щодо наповнення та перегляду сервісного меню організації спільно з профільними старшими фахівцями
• участь у формуванні політик, стандартів взаємодії з клієнтами й контроль за їх реалізацією
• розробка політик доступності послуг у різних середовищах роботи спільно з колегами
• покращення бізнес-процесів надання послуг та підтримка якісної взаємодії між підрозділами
• участь у моніторингу й оцінюванні якості послуг
• залучення до впровадження цифрових рішень для оптимізації робочих процесів
• системний аналіз повного циклу взаємодії клієнтів з організацією та розробка рішень для покращення сервісів
• налагодження та підтримка співпраці з провайдерами послуг і можливостей для воїнів та їхніх близьких спільно з профільними старшими фахівцями
• виявлення потреб у профільному навчанні команди консультантів спільно зі старшими фахівцями за напрямами
• участь та підтримка команди у вирішенні кризових ситуацій

Вимоги

• залученість до роботи задля добробуту ветеранів та їхніх близьких
• офіційне працевлаштування з першого робочого дня, дотримання трудового законодавства, своєчасна виплата заробітної плати двічі на місяць, прозоре оподаткування
• надання усіх видів відпусток, передбачених законодавством, соціальні й трудові гарантії
• підтримка і менторство від колег та керівництва, демократичний стиль управління
• тісна взаємодія з директоркою послуг, старшими фахівцями за напрямами, координаторами середовищ надання послуг у Києві та Вінниці, Мобільними офісами, Лінією підтримки, відділом партнерств, комунікацій та іншими підрозділами
• дотримання принципів рівності, поваги, гідності та відсутності дискримінації за будь-якими ознаками

Умови

• робочий графік: з понеділка по п’ятницю з 11:00 до 19:00
• зручне розташування pet-friendly офісу на Подолі