Support IT Manager

Огляд

ДП «Цифрова Армія» — інноваційне державне підприємство, що розробляє та підтримує цифрові рішення для оборонного сектору. Ми шукаємо Фахівця з підтримки цифрових продуктів, який забезпечуватиме стабільну роботу ІТ-рішень, обробку запитів користувачів та ефективну взаємодію з командою розробки.

Обов'язки

• збір та перевірка інформації за заданими критеріями для аналізу коректності роботи цифрових продуктів
• аналіз запитів та звернень користувачів, ідентифікація потенційних проблем та оцінка їхнього впливу на систему
• формування SQL-запитів до бази даних для отримання, перевірки або оновлення необхідної інформації
• документування проблемних кейсів із детальним описом для передачі у команду розробки з урахуванням технічних нюансів
• комунікація з розробниками та іншими відділами, інформування про виявлені помилки та супровід процесу їх усунення
• перевірка виправлених кейсів у тестовому середовищі для контролю якості перед впровадженням у продакшн
• ведення звітності та аналіз виконаної роботи, фіксація часу й ефективності вирішення звернень для вдосконалення процесів підтримки

Вимоги

• від 1 року досвіду в підтримці (бажано в IT, технологічних компаніях або стартапах)
• досвід роботи з базами даних та написання SQL-запитів
• впевнене володіння офісними та комунікаційними програмами (MS 365)
• досвід аналізу логів для діагностики проблемних кейсів
• розуміння принципів роботи реляційних баз даних
• аналітичне мислення та уважність до деталей
• вміння взаємодіяти з технічними командами та розуміння принципів розробки ПЗ
• громадянство України та готовність до перевірки державними органами (включно з фоновою перевіркою та перспективою отримання допуску до держтаємниці)
• готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі)
• навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки та дотримання етичних норм
• навички роботи з системами управління задачами та HelpDesk (Jira, Trello, Odoo тощо) — буде перевагою
• рівень англійської не нижче Intermediate — буде перевагою

Умови

• робота в м. Київ
• робочий графік: Пн-пт, 09:00–18:00
• формат роботи: офіс
• рівень: Associate
• підпорядкування: Head of Support
• кар’єрний ріст у державному підприємстві, яке розвиває оборонні технології
• робота в команді, що створює цифрові рішення для оборонного сектору
• участь у масштабних оборонних ІТ-проєктах з критичною важливістю для безпеки країни
• бронювання відповідно до чинного законодавства України
• стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії
• доступ до навчальних програм, міжнародних подій та конференцій
• випробувальний термін 3 місяці