Support Lead

Огляд

Brave1 — це кластер оборонних технологій, який об’єднує державу, бізнес та Сили безпеки та оборони задля прискорення розробки, тестування та впровадження інновацій на полі бою. Компанія підтримує понад 1 500 defense tech команд, що працюють над понад 3 600 розробками, і вже допомогли сотням технологій дістатися фронту.

Обов'язки

• координація щоденної роботи лінії підтримки та контроль своєчасного опрацювання звернень відповідно до SLA
• контроль якості сервісу, аналіз показників ефективності та підготовка регулярної звітності
• аналіз, оптимізація та систематизація процесів служби підтримки, виявлення та усунення вузьких місць
• налаштування workflow, автоматизацій і структури запитів у Jira та Jira Service Management
• розробка регламентів, інструкцій, шаблонів та підтримка актуальності бази знань
• підготовка технічних завдань для ІТ-відділу, постановка та супровід задач
• підтримка актуальності інформації на порталі та сайті, контроль коректності даних у системах
• робота з аналітикою для зниження кількості повторних звернень та підвищення якості сервісу

Вимоги

• досвід роботи на релевантній посаді від 2 років
• досвід управління або координації команди підтримки та контролю SLA
• впевнене володіння Jira та Jira Service Management (налаштування workflow, автоматизацій, звітів)
• досвід написання технічних завдань та взаємодії з ІТ-командою
• впевнене володіння Excel або Google Sheets (звітність, аналітика, формули)
• навички структурованого опису та документування процесів
• знання англійської мови від рівня intermediate
• інтерес до військових технологій та defense tech-напрямку буде перевагою
• досвід побудови служби підтримки з нуля або масштабування наявної буде перевагою
• комфортна робота в динамічному середовищі та готовність впливати на зміни буде перевагою
• системне мислення та аналітичний підхід буде перевагою
• висока уважність до деталей буде перевагою
• проактивність та відповідальність буде перевагою

Умови

• робота зі змістом та реальним впливом на безпеку країни
• офіційне працевлаштування та оплачувана відпустка відповідно до законодавства
• офіс у центрі Києва
• бронювання для військовозобов’язаних
• для чинних військових — можливість переведення за погодженням командира