Support manager

Огляд

UGV Robotics — сучасне виробниче підприємство у сфері робототехніки та машинобудування, яке створює інноваційні рішення й постійно розвивається.

Обов'язки

• забезпечення технічної підтримки користувачів у форматі чергування згідно позмінного графіку
• приймання та обробка телефонних звернень користувачів
• допомога з налаштуванням та діагностикою виробів у разі виникнення технічних неполадок
• консультування щодо ремонту, адаптації та усунення несправностей
• технічний супровід експлуатації систем у критичні моменти
• ведення журналу звернень: фіксація умов виникнення проблем та способів їх вирішення
• збір статистики типових проблем та передача зворотного зв’язку інженерній команді

Вимоги

• впевнене користування Windows
• базові знання мереж: IP-адресація, підмережі, маршрутизація, DHCP, DNS
• вміння налаштовувати пристрої через web-інтерфейси (одноплатні комп’ютери, IP-камери, мережеві пристрої)
• практичне розуміння або досвід роботи з VPN (WireGuard, OpenVPN або аналоги)
• базові навички роботи з серверними системами (доступ, сервіси, налаштування на рівні користувача або адміністратора)
• вміння працювати з QGroundControl (QGC)
• базові навички роботи з радіоапаратурою
• базове розуміння механіки та електроніки для діагностики несправностей
• розвинені комунікаційні навички та здатність працювати у стресових ситуаціях

Умови

• робота в офісі на лівому березі Києва
• підтримка користувачів 24/7 у рамках зміни
• графік роботи: доба через дві (24/48) або інший варіант за домовленістю
• навчання по продукту
• офіційне оформлення відповідно до законодавства
• бронювання військовозобов’язаних