Support Quality Assurance Manager (Support Team)

Огляд

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150. Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app. Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі. Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.

Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.Ядро наших досягнень та головна цінність —команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.Разом з нашою Head of Support Альоною Шарай шукаємо Support Quality Assurance Manager, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за забезпечення якісного функціонування супорт відділу.

Обов'язки

• розробка, впровадження та оптимізація процесів для забезпечення якості роботи відділу
• аудит та аналітика наявних процесів
• підтримка актуальності документації та автоматизованих ресурсів взаємодії з клієнтами
• ведення проєктів з моменту дослідження актуальності і до здачі в продакшн
• ведення звітності
• онбординг та навчання сапорт агентів
• контроль та забезпечення якості роботи сапорт агентів

Вимоги

• від 1 року досвіду на позиції Support Manager в IT компанії
• практичний досвід роботи Quality Control в сапорті
• вміння доносити фідбек (особливо коригувальний)
• досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами
• рівень письмової англійської Advanced та вище
• бажання працювати в команді та бути проактивним
• розділяти цінності команди SELECT
• перш ніж розпочати перевірку агентів, необхідно пройти стажування в сапорті від 6 до 8 тижнів

Умови

Професійне та особистісне зростання :

• доступ до корпоративної бази знань та професійних ком‘юніті з першого дня співпраці
• персональний план розвитку
• компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників
• лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом

Для нас важливе твоє здоров‘я :

• медичне страхування
• корпоративний лікар та масаж в офісі

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс :

• ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Корпоративні канікули :

• двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами