Technical Support Engineer

Огляд

Moodro cтворює автономні рішення протидії БПЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті. Про компанію у фактах: системи компанії щодня використовують бойові підрозділи; вже передано на фронт велику кількість станцій РЕБ/РЕР; мають офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів; у команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах.

Обов'язки

• розбір та закриття складних технічних кейсів, що не вирішуються на рівні L1
• діагностика проблем на рівні пристрою, ОС, сервісів та мережі
• робота з ескалаціями без «пінг-понгу» між командами
• підтримка L1: пояснення причин проблем і правильних сценаріїв вирішення
• передача технічних висновків у R&D для запобігання повторенню проблем
• участь у тестуванні рішень перед релізами або передачею клієнту
• участь у польових випробуваннях та демонстраціях (1–3 рази на місяць)

Вимоги

• вміння глибоко розбиратися в технічній логіці продукту (hardware + software)
• системний підхід до діагностики та пошуку першопричини проблем
• досвід роботи зі складними або нетиповими кейсами підтримки
• впевнена робота з Jira (статуси, пріоритети, SLA)
• базове, але впевнене володіння Linux: логи, сервіси, базова мережева діагностика
• чітка технічна комунікація з L1 та R&D
• відповідальність за результат по кейсу, а не лише за відповідь клієнту

Умови

• команда, яка поважає досвід і довіряє рішенням
• робота поруч із ветеранами, інженерами та розробниками, які створюють технології для фронту
• офіційне працевлаштування, стабільна оплата та зрозумілі очікування
• гібридний графік роботи: офіс у Києві або Харкові 2–3 дні на тиждень, інші — віддалено; плаваючі вихідні
• покриття професійного навчання та безкоштовні заняття англійською 2 рази на тиждень
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• можливість професійного розвитку у напрямку L2+ / L3 / Product Expert
• пряма причетність до роботи для підрозділів ЗСУ та підвищення безпеки військових