Technical Writer/Documentation Specialist

Огляд

Офіс ефективного регулювання BRDO — незалежний експертно-аналітичний центр, який працює над якісними змінами у державному управлінні, цифровізації, регуляторній політиці та розвитку ефективних державних рішень. У межах напряму цифрової трансформації та підтримки критично важливих державних й оборонних продуктів центр шукає Technical Writer/Documentation Specialist для роботи з Delta Wiki.

DELTA — це цифрова система, що використовується в секторі безпеки й оборони України та допомагає працювати з даними, координацією і ситуаційною обізнаністю. Для таких продуктів якісна документація є не менш важливою, ніж сам функціонал: користувачі мають швидко знаходити відповіді, розуміти логіку роботи системи, коректно виконувати сценарії та працювати за єдиними стандартами. Центр шукає людину, яка збиратиме інформацію від розробників, технічної підтримки та інших команд і перетворюватиме її на зрозумілі інструкції, wiki-статті, release notes, технічні описи та іншу документацію для користувачів і адміністраторів.

Обов'язки

•  створення та підтримка актуальність користувацької документації: wiki-статей, інструкцій, FAQ, release notes та інших матеріалів
• розвиток і підтримка опису технологічного стандарту продукту
• оновлення наявної документації, покращуючи її точність, читабельність, структуру та відповідність реальним сценаріям користувачів
• підготовка супровідної технічної документації для аудиту систем: описи архітектури, інструкції адміністраторів, технічні довідки тощо
• тісна співпраця з командою технічної підтримки для кращого розуміння проблем, запитів та потреб користувачів
• взаємодія з командами розробки для збору інформації про нові функції, зміни у продуктах та покращення чинного функціоналу
• узгодження документації із релізним циклом продукту
• дотримання стандартів оформлення, структури та стилю документації відповідно до її типу
• допомога у формування єдиної логіки побудови Delta Wiki: структура розділів, шаблони статей, правила оновлення та підходи до якості контенту

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи Technical Writer у сфері розробки програмного забезпечення
• досвід створення користувацької документації для IT-продуктів
• розуміння сучасних підходів до написання технічної документації
• досвід роботи зі style guide, шаблонами, tone of voice або стандартами оформлення документації
• добре знання норм українського правопису та вміння писати просто, структуровано й точно
• знання англійської мови на рівні Upper Intermediate або вище
• досвід роботи з MS Word
• досвід роботи з інструментами для створення технічної документації: Confluence, Notion, GitBook або аналогічними
• досвід роботи з таск-менеджментом: Jira, Trello або подібними системами
• уміння швидко розбиратися у складних продуктах, ставити правильні запитання технічним спеціалістам і перетворювати відповіді на зрозумілі матеріали
• уважність до деталей, системне мислення та готовність працювати з документацією як з живим продуктом, який постійно оновлюється
• досвід роботи з docs-as-code та headless CMS буде перевагою
• досвід створення документації для складних програмних продуктів, систем із багатьма ролями користувачів або критичних цифрових продуктів буде перевагою
• досвід роботи з військовими, оборонними, безпековими або державними цифровими продуктами буде перевагою
• досвід роботи аналітиком або координатором на ПУАР/БУАР буде перевагою
• досвід із розподіленими embedded-системами, промисловою автоматизацією, енергетикою, автоматизацією логістики, флоту, fleet management в automotive або виробничими системами буде перевагою
• базові навички роботи з Figma: підготовка простих схем, робота з макетами, використання візуальних матеріалів у документації будуть перевагою
• досвід написання сценаріїв для навчальних відео, відеоуроків, оглядових роликів або user onboarding materials буде перевагою
• досвід побудови структури бази знань або wiki з нуля буде перевагою
• розуміння принципів інформаційної архітектури, таксономії та навігації в документації буде перевагою

Умови

• повна зайнятість
• гібридний формат роботи
• офіс в місті Київ
• формат співпраці: ФОП 3/офіційне працевлаштування
• можливість бронювання
• можливість впливати на структуру документації, стандарти та якість бази знань