Заступник керівника відділу допомоги клієнтам (контакт-центру)

Огляд

Національне агентство з питань запобігання корупції (НАЗК) — це державна організація нового зразка, яка працює задля запобігання корупції, декларування доходів, моніторингу способу життя та реалізації інших важливих завдань. Команда НАЗК активно сприяє наближенню перемоги України та наразі шукає фахівця для посилення відділу контакт-центру.

Обов'язки

• контроль ключових показників ефективності контакт-центру та вжиття заходів для їх покращення
• оцінка якості надання консультацій і надання зворотного зв‘язку співробітникам
• організація та проведення поточного навчання співробітників
• збір і опрацювання зворотного зв‘язку від клієнтів щодо взаємодії з контакт-центром і сервісами НАЗК
• адміністрування та контроль наповнення Бази знань НАЗК
• оптимізація та вдосконалення процесів обслуговування та бізнес-процесів відділу
• виконання функцій керівника підрозділу під час його відсутності

Вимоги

• досвід роботи від 2 років на державній службі категорій “Б” чи “В”, в органах місцевого самоврядування або на керівних посадах підприємств, установ чи організацій незалежно від форми власності
• вища освіта ступеня магістра або спеціаліста буде перевагою
• знання ключових показників ефективності контакт-центрів та досвід їх впровадження, контролю та аналізу
• навички управління клієнтським досвідом
• досвід координації впровадження програмного забезпечення для контакт-центрів (телефонія, CRM) та написання технічних завдань

Умови

• робота в м. Київ
• повна зайнятість
• посадовий оклад: 25 800 грн + надбавка
• комфортний офіс у 2 хвилинах пішки від ст. м. Звіринецька