Заступник начальника відділу підтримки користувачів

Огляд

Національне антикорупційне бюро України (НАБУ) є незалежним державним органом, який спеціалізується на розслідуванні топкорупційних злочинів. Робота в НАБУ – це можливість долучитися до боротьби з корупцією та зробити внесок у розвиток прозорого та справедливого суспільства.

Обов'язки

• робота на першій лінії підтримки, обробка та попередня діагностика заявок користувачів ІТ
• виконання заявок користувачів ІТ: зміна конфігурацій, параметрів, налаштувань програмного забезпечення робочих станцій, діагностика та усунення збоїв
• встановлення, тестування та налаштування робочих станцій, периферійного обладнання та програмного забезпечення для нових користувачів
• технічна підтримка користувачів особисто, телефоном та через онлайн-чат
• консультування користувачів з питань використання програмного забезпечення, комп’ютерної та офісної техніки
• участь або управління ІТ-проєктами з впровадження та розвитку інфраструктури робочих місць
• участь в інвентаризації комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення та ліцензій
• підтримка та ведення бази конфігураційних одиниць
• підготовка регулярних звітів щодо результатів діяльності відділу, залишків і стану матеріально-технічної бази, аналіз та внесення пропозицій щодо оптимізації
• підготовка технічних специфікацій і техніко-економічних обґрунтувань на закупівлю комп’ютерної та офісної техніки
• підготовка та ведення технічної документації
• опис ІТ-процесів, SLA, OLA, їх виконання та документування
• ведення довідників і наповнення бази знань щодо підтримки користувачів
• створення інструкцій, презентацій та навчальних матеріалів для працівників
• участь у розвитку ІТ-інфраструктури відповідно до стратегічних цілей Національного бюро

Вимоги

• вища освіта (ступінь магістра або спеціаліста) у сфері інформаційних технологій (прикладна математика, інженерія програмного забезпечення, комп’ютерні науки, інформаційні системи і технології, комп’ютерна інженерія)
• досвід роботи від 5 років у галузі інформаційних технологій
• глибокі знання та навички адміністрування операційних систем Windows
• знання основ адміністрування операційних систем на базі ядра Linux
• вміння діагностувати помилки операційних систем, обладнання, програмного забезпечення, несправності мережі
• знання основ інформаційної безпеки та роботи антивірусних систем
• базові знання серверних і мережевих технологій
• базові знання технологій IP-телефонії (налаштування телефонних апаратів)
• знання кращих практик організації роботи ІТ-підрозділу (ITIL)
• загальна грамотність
• аналітичні здібності
• високий рівень розвитку дедуктивного та індуктивного мислення
• системне мислення
• інтелектуальна та емоційна зрілість
• вміння працювати в стресових ситуаціях
• сміливість, чесність та відповідальність за доручену справу
• здатність максимально використовувати власні можливості
• неупередженість та об’єктивність

Знання законодавства

• Конституція України
• Закон України:
  • «Про державну таємницю»
  • «Про Національне антикорупційне бюро України»
  • «Про державну службу»
  • «Про запобігання корупції»
  • «Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах»
  • «Про основні засади забезпечення кібербезпеки України»

Умови

• робота в м. Київ
• повна зайнятість
• посадовий оклад: 69 038 гривень та доплати: відповідно до статті 23 Закону України «Про Національне антикорупційне бюро України»