Адміністратор підтримки системи, сервіс-менеджер

Огляд

КП ГІОЦ — комунальна продуктова IT-компанія, яка створює цифрові сервіси, упроваджує та адмініструє ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед проєктів компанії — мобільний застосунок «Київ Цифровий», портал електронних послуг, електронний квиток для проїзду в громадському транспорті, сервіси оплати паркування, пошуку евакуйованих автомобілів і сплати штрафів.

Обов'язки

• обробка звернень користувачів у межах другої лінії підтримки
• аналіз звернень і маршрутизація проблем
• консультування користувачів щодо роботи системи
• організація доступу користувачів до системи
• ведення документообігу за зверненнями
• професійна комунікація з користувачами на всіх етапах підтримки
• надання користувачам чітких і стислих пояснень щодо розв’язання проблем
• взаємодія з командою для розв’язання складних проблем і отримання додаткової допомоги
• підготовка пропозицій щодо вдосконалення підтримки та робочих процесів
• самостійне оновлення знань про продукт, нові послуги та оновлення
• усунення несправностей

Вимоги

• вища освіта у сфері ІТ, технічних спеціальностей або управління проєктами
• глибоке розуміння програмного продукту, його функцій, можливостей та обмежень
• аналітичні навички
• готовність до навчання
• уміння працювати в команді
• розвинені комунікативні навички
• здатність працювати в умовах багатозадачності

Буде перевагою

• знання або досвід роботи з Postman, Web Console та Jira
• досвід роботи з державними або муніципальними проєктами

Умови

• робота в офісі за адресою: станція метро «Чернігівська», вул. Космічна, 12-А
• графік роботи з понеділка до четверга з 09:00 до 18:00, у п’ятницю — з 09:00 до 16:30