Head of Customer Experience

Огляд

Міністерство оборони України розбудовує систему підтримки користувачів і гарячу лінію відповідно до масштабів та викликів Сил оборони України. Архітектор сервісних процесів відповідатиме за проєктування системи надання послуг і вдосконалення користувацького досвіду.

Обов'язки

• розробка та впровадження стандартів обслуговування й угод про рівень сервісу для ключових продуктів Міністерства
• проєктування Service Blueprint та Customer Journey Map для сервісних проєктів
• аналіз і реінжиніринг наявних процесів підтримки
• виявлення та усунення вузьких місць у сервісних процесах
• упровадження системної звітності в підрозділах підтримки
• підвищення операційної ефективності сервісних підрозділів

Вимоги

• досвід проєктування та побудови систем клієнтського сервісу
• глибоке розуміння методологій удосконалення процесів
• навички аналізу даних і використання результатів для ухвалення управлінських рішень
• навички керування проєктами без прямого адміністративного підпорядкування їх учасників

Буде перевагою

• знання Creatio
• знання Jira Service Management

Умови

• гібридний формат роботи
• робота в Києві