Кейс-менеджер

Огляд

Об’єднання родичів політв’язнів Кремля — громадська організація, яка об’єднує родини українців, незаконно ув’язнених росією, та працює з цивільними заручниками, зниклими безвісти й людьми, звільненими з незаконного утримання. Організація підтримує постраждалих і їхні родини, надає правничу та іншу допомогу, документує порушення прав людини й воєнні злочини, працює над змінами державної політики та розвитком системи відновлення, реабілітації й реінтеграції цивільних.

Обов'язки

• приймання нових звернень і встановлення первинного контакту
• проведення первинної та поглибленої оцінки потреб, визначення невідкладності ситуації, рівня вразливості й ризиків
• визначення разом із людиною короткострокових і довгострокових цілей підтримки
• розроблення, регулярний перегляд і коригування індивідуального плану відновлення та реінтеграції
• підтримання контакту з людиною, контроль погоджених кроків, відстеження прогресу та проведення повторного контакту після отримання послуг
• завершення кейсів після досягнення цілей або передавання людини до довготривалих державних, комунальних чи громадських сервісів
• організація доступу до медичної, психологічної, психосоціальної та правничої допомоги
• супровід у відновленні документів, установленні факту незаконного позбавлення свободи, оформленні державних виплат, соціальних гарантій і послуг
• організація доступу до тимчасового житла, гуманітарної та екстреної допомоги, послуг для людей з інвалідністю, навчання, перекваліфікації та працевлаштування
• визначення критичних потреб, пріоритетності кейсів та оперативне залучення профільних фахівців у ситуаціях підвищеного ризику
• сприяння отриманню безпечного тимчасового житла, ліків, медичних обстежень, продуктів, речей першої необхідності та іншої термінової допомоги
• взаємодія із соціальними службами, медичними закладами, органами місцевого самоврядування, центрами зайнятості, державними установами, громадськими й міжнародними організаціями
• координація роботи з юристами, психологами, соціальними працівниками, медиками та іншими фахівцями
• допомога із записом на консультації, поданням звернень і проходженням процедур, за потреби — супровід під час звернення до установ або отримання послуг
• перевірка фактичного отримання послуг, пошук альтернативних рішень і ведення мапи доступних сервісів та надавачів допомоги
• ведення документації та внутрішньої бази кейсів, фіксація оцінок потреб, планів підтримки, перенаправлень, отриманих послуг, домовленостей і результатів
• підготовка внутрішніх зведень щодо прогресу кейсів
• моніторинг програмних показників, строків отримання допомоги, досягнення індивідуальних цілей і задоволеності учасників
• збір зворотного зв’язку, виявлення системних бар’єрів і передавання команді даних для оцінювання ефективності маршрутів підтримки
• участь у тестуванні й удосконаленні маршрутів підтримки та внутрішніх процедур кейс-менеджменту
• участь у командних обговореннях кейсів, супервізіях, професійних навчаннях і зустрічах
• систематизація практичних висновків для аналітичної та адвокаційної роботи організації
• дотримання принципів добровільності, інформованої згоди, конфіденційності, недискримінації та поваги до автономії людини
• застосування травма-інформованого й людиноцентричного підходів із мінімізацією ризику ретравматизації
• захист персональних і чутливих даних

Вимоги

• досвід роботи кейс-менеджером, соціальним працівником, координатором програм допомоги або в іншій ролі з індивідуальним супроводом людей
• досвід роботи з людьми у складних життєвих обставинах
• уміння оцінювати потреби та формувати на їх основі конкретний план дій
• розуміння принципів кейс-менеджменту та перенаправлення до послуг
• уміння взаємодіяти з державними установами й різними надавачами послуг
• здатність одночасно вести кілька кейсів, планувати роботу та дотримуватися домовленостей
• навички ведення документації та структурування великих обсягів інформації
• упевнене користування Google Workspace, електронними таблицями та базами даних
• грамотне володіння українською мовою
• розвинені комунікаційні навички та вміння слухати
• уважність до конфіденційності й захисту персональних даних
• емоційна зрілість і здатність спокійно працювати зі складними людськими історіями
• емпатійність, повага до гідності людини та вміння дотримуватися професійних меж
• відповідальність, уважність до деталей, самостійність та ініціативність
• готовність своєчасно повідомляти команді про проблеми й ризики та звертатися по професійну підтримку

Буде перевагою

• освіта у сфері соціальної роботи, психології, права, реабілітації, громадського здоров’я або суміжних напрямів
• досвід роботи зі звільненими з полону чи незаконного утримання або постраждалими від катувань та інших тяжких порушень прав людини
• досвід роботи з ветеранами, ВПО, людьми з тимчасово окупованих територій або членами їхніх родин
• знання системи соціальних послуг і державних гарантій
• досвід взаємодії з медичними закладами, соціальними службами, центрами зайнятості та органами місцевого самоврядування
• досвід роботи у громадських або міжнародних організаціях
• розуміння травма-інформованого, людиноцентричного та survivor-centred підходів
• досвід ведення електронної бази кейсів
• досвід моніторингу результатів соціальних, гуманітарних або реабілітаційних програм

Умови

• повна зайнятість
• проєктна співпраця з вересня 2026 року до березня 2027 року
• можливість продовження співпраці за умови продовження проєкту або програмного напряму та наявності фінансування
• гібридний формат роботи
• робота в офісі в Києві
• робочі поїздки за потреби
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки на рік
• можливість працювати з психологом коштом організації
• професійна підтримка команди та супервізії
• робота в команді з юристами, психологами, правозахисниками та іншими фахівцями
• взаємодія з громадськими організаціями, громадами, державними установами та міжнародними партнерами