Менеджер підтримки/Customer Support Manager

Огляд

ST Drones — український виробник FPV-дронів. Компанія створює та постачає надійні сертифіковані дрони для оборонного сектору. Пріоритет ST Drones — якість комплектуючих і складання.

Компанія налаштовує дрони з фокусом на економний політ на далекі відстані, тестує їх на полігоні, збирає зворотний зв’язок від військових і постійно вдосконалює моделі.

Обов'язки

• опрацювання вхідних запитів від користувачів
• надання консультацій щодо налаштування та експлуатації техніки
• адміністрування CRM-системи
• ведення обліку звернень та історії комунікації
• взаємодія з розробниками й інженерами для вирішення нестандартних запитів
• створення гайдів та інструкцій для користувачів

Вимоги

• бажання допомагати людям
• розвинені навички емпатії та комунікації
• здатність структурувати інформацію
• уважність до деталей
• базова технічна підготовка або досвід роботи з дронами в ролі пілота, складальника, тестувальника чи іншого фахівця
• уміння зберігати спокій у стресових ситуаціях
• здатність чітко координувати дії користувача під час технічних збоїв

Умови

• повна зайнятість
• робота в офісі в центрі Києва на правому березі
• графік із понеділка до п’ятниці з 09:00 до 18:00
• можливі звернення у вечірній час та у вихідні
• офіційне працевлаштування
• бронювання військовозобов’язаних із першого робочого дня
• обладнане робоче місце
• обіди, чай і кава в офісі
• робота над проєктами, які посилюють оборону держави
• підтримка команди на всіх етапах роботи