Менеджер по роботі з економічними операторами проєкту «еАкциз»

Огляд

Фонд Східна Європа (ФСЄ) — українська благодійна неприбуткова організація, розташована в Києві. Місія Фонду — трансформувати Україну в державу, що служить людям. Із 2008 року ФСЄ інвестував понад 30 мільйонів доларів у проєкти розвитку та виділив 7 мільйонів доларів у межах 400 грантів.

Фонд реалізує програми економічного й соціального розвитку за підтримки міжнародних донорів, урядів європейських країн, міжнародних організацій, приватних фондів, благодійних організацій, органів місцевої влади й компаній.

Обов'язки

• розвиток і підтримка робочих відносин із бізнесом на рівні операційних команд, GR-команд і керівництва компаній
• виконання функції єдиного контактного центру для економічних операторів із питань упровадження еАкцизу
• комунікація з 20–30 найбільшими економічними операторами з можливістю охоплення всіх сегментів бізнесу за потреби
• збір і структурування зворотного зв’язку щодо стану системи, помилок і проблем упровадження
• інформування економічних операторів про статус опрацювання їхніх звернень
• ведення та актуалізація реєстру ключових економічних операторів у Google Sheets
• внесення до реєстру загальної інформації про операторів, історії взаємодій, сегментації та нотаток про специфіку кожного оператора
• ведення багтрекера зі зворотним зв’язком від бізнесу та підготовка регулярної звітності для проєктної команди й економічних операторів
• модерування та фасилітація зустрічей із командами українських та іноземних економічних операторів
• підтримка й розвиток каналів комунікації з бізнесом
• моніторинг звернень до Служби підтримки та безпосередньо до менеджера/менеджерки
• управління обміном інформацією між економічними операторами, проєктною командою та ключовими зацікавленими сторонами
• участь у визначенні правил пріоритизації звернень і виправлення помилок відповідно до структури, затвердженої технічним адміністратором системи
• надання рекомендацій Службі підтримки користувачів
• взаємодія з Міністерством цифрової трансформації України, ДП «Дія», Міністерством фінансів України, Державною податковою та Державною митною службами
• комунікація з представниками державних органів до рівня заступника міністра або заступника керівника центрального органу виконавчої влади
• робота з Jira, Confluence, Google Workspace, електронною поштою та месенджерами
• забезпечення актуальності й повноти реєстру, оперативного обміну зворотним зв’язком, якісної комунікації з операторами та регулярної звітності

Вимоги

• досвід роботи у сферах customer success, account management або клієнтської підтримки від 3 років
• досвід комунікації з керівництвом компаній і GR-командами
• розуміння базових положень законодавства, пов’язаного із системою еАкциз
• базове розуміння оподаткування, акцизних податків, роботи Державної податкової та Державної митної служб
• володіння українською мовою на високому рівні
• володіння англійською мовою на високому рівні для фасилітації та модерування зустрічей з іноземними командами

Умови

• початок надання експертних послуг у листопаді 2026 року
• контракт на 5 місяців із можливістю продовження
• гібридний формат співпраці
• періодичні відрядження до економічних операторів тривалістю до кількох днів на місяць