Technical Support Engineer (Інженер технічної підтримки)

Огляд

Intelic — нідерландська компанія, що створює програмне забезпечення для оборонної сфери. Її продукт NEXUS — платформа для керування безпілотними системами різних виробників. Вона об’єднує дрони, сенсори та інші системи в одному інтерфейсі, надаючи оператору цілісну картину для керування ними.

NEXUS не залежить від конкретного виробника, тому військові можуть обирати потрібну техніку й використовувати її через єдиний програмний інтерфейс. Українські військові застосовують NEXUS на полі бою з 2025 року. Intelic безпосередньо співпрацює з українськими підрозділами, збирає їхні пропозиції та регулярно вдосконалює програмне забезпечення.

Intelic є стратегічним партнером Міністерства оборони Нідерландів. Разом вони створюють систему, яка об’єднає повітряні та наземні безпілотники нідерландської армії. Головний офіс компанії розташований в Амстердамі, другий — у Києві.

Обов'язки

• acting as the first point of contact for NEXUS users through WhatsApp, Signal, phone, and email
• assisting users with NEXUS installation, setup, configuration, updates, and network connectivity
• diagnosing issues remotely through step-by-step guidance, screen sharing, and checks of logs, versions, and system settings
• reproducing reported issues and distinguishing user or configuration errors from software bugs
• escalating bugs to the development team with clear reproduction steps, logs, screenshots, version information, and environment details
• tracking escalated issues through resolution and keeping users informed of their status
• logging every request in the ticketing system and maintaining current statuses
• creating and maintaining a Ukrainian-language knowledge base with installation guides, FAQs, and troubleshooting checklists
• identifying recurring issues and reporting them to the product and development teams
• testing new NEXUS releases in Ukraine-specific environments before deployment to users
• supporting the onboarding of new units and partners, primarily remotely and occasionally on site

Вимоги

• at least 2 years of experience in technical support, IT helpdesk, system administration, or a similar role
• experience with drones, ground-control software, telemetry, or radio systems
• familiarity with PX4 and/or ArduPilot
• basic Linux and log analysis skills
• experience with Jira or another ticketing system
• working knowledge of networking, including IP addressing, ports, Wi-Fi, VPNs, and basic routing
• ability to explain technical steps clearly to non-technical users, including under pressure
• structured approach to writing actionable tickets and bug reports
• fluency in Ukrainian
• English proficiency at an intermediate level or higher, particularly in writing
• readiness to work irregular hours, including on-call or weekend shifts on a rotating basis

Will be an advantage

• experience working with military units, the defense sector, or international partners
• technical education in engineering, IT, telecommunications, or a related field

Умови

• full-time employment
• official employment
• hybrid work in Kyiv
• occasional business trips
• 25 days of vacation
• travel reimbursement