Technical Support Specialist

Огляд

Odd Systems — українська оборонна технологічна компанія, що розробляє та виробляє тепловізійні камери. Компанію заснувала команда підприємців, інженерів, управлінців і технологічних фахівців із досвідом роботи в міжнародних технологічних компаніях, зокрема Petcube.

Продукти Odd Systems, серед яких тепловізійні камери «Курбас» і «Світлич», названі на честь діячів «Розстріляного відродження» та шістдесятників — українських інтелектуалів XX століття, яких переслідував і знищував радянський режим. Компанія має офіси в Україні, США та ЄС.

Обов'язки

• приймання та опрацювання звернень від партнерів через чат і електронну пошту
• надання відповідей на типові запитання
• допомога у вирішенні базових технічних проблем
• первинна діагностика звернень і збір необхідної інформації
• передавання складних випадків технічній команді
• дотримання стандартів сервісу
• підтримка позитивного досвіду взаємодії партнерів із компанією

Вимоги

• досвід роботи у службі підтримки або з клієнтами
• базова технічна підготовка
• здатність швидко опановувати нові продукти
• володіння українською мовою на високому рівні
• володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище для письмової комунікації
• розвинені комунікаційні навички
• орієнтація на потреби партнерів
• відповідальність та уважність до деталей
• готовність поділяти цінності компанії
• досвід роботи із Zendesk, Jira або аналогічними платформами буде перевагою
• досвід роботи з тепловізійними або денними камерами буде перевагою
• досвід військової служби буде перевагою
• досвід складання БПЛА буде перевагою
• досвід роботи з безпілотними літальними апаратами буде перевагою

Умови

• офіційне оформлення трудових відносин у межах Дія.City
• можливість бронювання військовозобов’язаних працівників відповідно до вимог чинного законодавства
• 24 календарні дні оплачуваної щорічної відпустки
• 14 календарних днів додаткової оплачуваної відпустки для ветеранів
• оплачувані лікарняні відповідно до законодавства
• добровільне медичне страхування після проходження випробувального строку
• можливість компенсації витрат на навчання відповідно до внутрішніх політик компанії
• робота над продуктами для посилення оборонного потенціалу України
• робота з командою інженерів у сферах MilTech та автономних систем